CASO UNILEVER BRASIL

CASO # 1

UNILEVER

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA CONSUMIDORES DE RENTE BAJA

PREGUNTAS:

1. DESCRIBA LAS DIFERENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ENTRE LOS CONSUMIDORES DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA EN BRASIL. ¿QUE SEGMENTOS DEL MERCADO EXISTEN?

NODESTE

• La forma de lavar la ropa cambia en el noreste y el sureste de Brasil.
• Las mujeres del noroeste lavan la ropa en fregaderos o en un lavandero utilizando barras de jabon un proceso que requiere esfuerzo intenso.
• Añaden lejia para quitar las manchas difíciles y sólo un poco de detergente en polvo al final para que la ropa huela bien.
• Pero en el NE utilizan menos detergente y mucho más jabón de barra. utilizar una gran cantidad de jabón y menos polvo.
• Las mujeres del NE consideran que lavar la ropa es una de las actividades rutinarias agradables de la semana, Esto se debe a que a menudo lavan en una lavandería pública, río o estanque donde se reúnen y hablan con sus amigas.
• Muchos habitantes pobres del NE están orgullosos del hecho de sus familias y ellos se mantienen limpios a pesar de sus bajos ingresos
• Las mujeres consideran que la limpieza de ropa es indicativa de la dedicación de la madre a la familia y la limpieza Personal y del hogar es un tema principal de costilleo.

SUDESTE

• En el Sudeste, el proceso es parecido al europeo o de América las mujeres mezclan detergente en polvo y suavizante en la lavadora y solo utilizan jabón en barra y lejía sólo en las manchas más resistentes.
• En el SE, por el contrario, la mayoría de las mujeres lavan la ropa sola en su casa.
• La gente en el NE y SE se diferencian en el valor simbólico que confiere a la limpieza.
• En el Sudeste, donde la mayoría de las mujeres poseen una Lavadora tiene mucho menos relevancia para la autoestima y el estatus social
  

¿QUE SEGMENTOS DEL MERCADO EXISTEN?

DETALLES REGION	% SALARIO	% HOGARES POSEEN LAVADORA	GENERO	PRODUCTOS QUE UTILIZAN	CUANTO UTILIZAN	COMO LES PARECE ESTA ACTIVIDAD	SOCIALMENMTE
SURESTE	23% MENOS DE 2 MINIMOS	28%	MUJERES	DETERGENTE JABON LEJIA	MUCHO POCO POCO	ACTIVIDAD FAVORITA	ES DEDICACION DE LA MADRE Y ES TEMA DE COTILLEO
NORESTE	53% MENOS DEL MINIMO	67%	MUJERES	DETERGENTE JABON LEJIA	POCO MUCHO POCO	OBLIGACION	TIENE MUCHO MENOS RELEVANCIA PARA EL AUTOESTIMA Y STATUS SOCIAL

2. ¿DEBERIA UNILEVER SACAR UNA NUEVA MARCA O UTILIZAR UNA DE SUS MARCAS EXISTENTES PARA DIRIGIRSE AL MERCADO DEL NORESTE DE BRASIL?

UNILEVER DEBERIA DIRIGIRSE AL MERCADO DEL NORESTE CON UNA MARCA YA EXISTENTE POR QUE SI CREA UNA NUEVA MARCA VA A TENER MAS GASTOS QUE ELEVARIA EL COSTO DEL PRODUCTO EN RELACION A LA COMPETENCIA Y TAMBIEN DE LOS DEMAS PRODUCTOS DE LA EMPRESA,TAMBIEN EL TIEMPO QUE TOMA HASTA QUE SE POSICIONE EL PRODUCTO EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES Y UNA RAZON PRINCIPAL POR QUE YA TIENE MARCAS QUE SON MUY RECONOCIDAS Y DE GRAN ACOGIDA POR LOS CONSUMIDORES.

3. ¿COMO DEBE POCISIONARSE LA MARCA EN EL MERCADO Y DENTRO DE QUE FAMILIAS DE MARCAS DE UNILEVER?

CON LA PRESENTACION DEL PRODUCTO ES DECIR EL EMPAQUE QUE PREFIEREN EL DE CARTON LO QUE LE DA UN ATRACTIVO EMOCIONAL, SATISFACIENDO LOS GUSTOS DE LAS PERSONAS LAS PREFERENCIAS, POR EL VALOR AGREGADO QUE LA DA: PROPORCIONA AGRADABLE PERFUME Y SUAVIDAD EN LA ROPA COMO EL NUEVO TOQUE DE AFRODITO POR ESO DEBE POSICIONARSE CON LA MARCA MINERVA.

4. ¿QUE MARKETING MIX DEBE UTILIZARSE PARA CREAR LA MARCA EN EL MERCADO?

PRODUCTO: Formula de Minerva modificada para ahorrar costes sin dejar a un lado las caracteristicas que demanda y prefiere el consumidor.

PRECIO: Elegir el precio al por mayor (el precio pagado por los minoristas).

PROMOCION: Recurrir fundamentalmente a la publicidad de los medios por su bajo costo y su gran alcance por que los brasileños a pesar de su nivel de rentas son grandes expectadores

PLAZA: Obtener acceso a estas tiendas fue clave porque los consumidores de bajos ingresos rara vez compraban en grandes super mercados como Wal-Mart o Carrefour.

SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO DE MTV

SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO DE MTV

ANALISIS

• ES UNA DE LAS MARCAS MAS RECONOCIDAS DEL MUNDO
• EMPEZO A TRANSMITIR VIDEEOS MUSICALES EN USA EN 1981.
• FACTURA MILES DE MILLONES DE DOLARES Y CONTROLA 96 CANALES EN TODO EL MUNDO.
• MTV ES SINONIMO DE TELEVISION DE MUSICA
• SU OBJETIVO ES EL GRUPO DE 16 A 25 AÑOS
• POSICION EMPRESARIAL ATRACTIVA
• LOS INGRESOS PROVENIAN DE LOS HONORARIOS ACORDADOS CON LOS OPERADORES DE PLATAFORMA
• Y DE LOS INGRESOS PUBLICITARIOS PAGADOS POR LAS EMPRESAS PARA QUIENES LOS JOVENES CON EDADES ENTRE 16 A 25 AÑOS SON SU MERCADO CLAVE
• MTV SE AMPLIO GEOGRAFICA Y DEMOGRAFICAMENTE
• TIENE 38 CANALES MUSICALES INDEPENDIENTES POR REGIONES EN TODO EL MUNDO, 24 TAN SOLO EN EUROPA
• EN INDIA MUSICA DE PELICULAS HINDI, BRASIL SONIDOS LATINOS, CHINA CANCIONES DE AMOR, ITALIA MAS COMIDA EN LOS PROGRAMAS
• OFRECIENDO CANALES DE MUSICA ADICIONALES MTV2, MTV HITS, MTV DANCE
• HA SIDO DESCRITA COMO UNA EMPRESA CON UNA AUDIENCIA QUE VA DESDE LA CUNA HASTA LA TUMBA
• LOS TELESPECTADORES CON HOMBRES COMO MUJERES, ZONAS URBANAS COMO RURALES, CON GRAN PODER ADQUISITIVO O POBRES, HOMOSEXUALES O HETEROSEXUALES.
• SU PRINCIPAL COMPETIDOR EMAP PERFORMANCE
• EL RETO QUE TIENE MTV ES MANTENER SU POSICION EN EL MERCADO DE LIDER EN EL ACTUAL ENTORNO COMPETITIVO
• SU ESTRATEGIA ES ALEJARSE DE SER UNICAMENTE UN CANAL MUSICAL
• SE POSICIONA COMO COMPETIDORA DE CANALES COMO E4 Y SKY ONE
• HA INVERTIDO MUCHO EN ACONTECIMIENTOS COMO LOS PREMIOS MTV QUE PRETENDEN FORTALECER LA MARCA
• LAS INNOVACIONES COMO LOS MENSAJES DE TEXTO Y LOS JUEGOS SE HAN CONVERTIDO EN NUEVAS FUENTES DE INGRESO.

SINTESIS

MTV ES UNA DE LAS MARCAS MAS RECONOCIDAS DEL MUNDO QUE EMPEZO A TRANSMITIR VIDEEOS MUSICALES EN USA EN 1981 LA CUAL FACTURA MILES DE MILLONES DE DOLARES Y CONTROLA 96 CANALES EN TODO EL MUNDO LO QUE A PERMITIDO SER SINONIMO DE TELEVISION DE MUSICA , SU OBJETIVO ES EL GRUPO DE 16 A 25 AÑOS, MTV SE AMPLIO GEOGRAFICA Y DEMOGRAFICAMENTE TIENE 38 CANALES MUSICALES INDEPENDIENTES POR REGIONES EN TODO EL MUNDO, 24 TAN SOLO EN EUROPA TAMBIEN OFRECE CANALES DE MUSICA ADICIONALES MTV2, MTV HITS, MTV DANCE ES POR ESO QUE HA SIDO DESCRITA COMO UNA EMPRESA CON UNA AUDIENCIA QUE VA DESDE LA CUNA HASTA LA TUMBA EL RETO QUE TIENE MTV ES MANTENER SU POSICION EN EL MERCADO DE LIDER EN EL ACTUAL ENTORNO COMPETITIVO, SU ESTRATEGIA ES ALEJARSE DE SER UNICAMENTE UN CANAL MUSICAL ,SE POSICIONA COMO COMPETIDORA DE CANALES COMO E4 Y SKY ONE POR ESO HA INVERTIDO MUCHO EN ACONTECIMIENTOS COMO LOS PREMIOS MTV QUE PRETENDEN FORTALECER LA MARCA Y A REALIZADO INNOVACIONES COMO LOS MENSAJES DE TEXTO Y LOS JUEGOS SE HAN CONVERTIDO EN NUEVAS FUENTES DE INGRESO.
SU PRINCIPAL COMPETIDOR EMAP PERFORMANCE

RESUMEN

MTV ES UNA MARCA MUY RECONOCIDA A NIVEL MUNDIAL POR LA TRANSMISION DE VIDEOS MUSICALES LA REALIZACION DE EVENTOS COMO LOS PREMIOS MTV TAMBIEN POR PONER ENFASIS EN LOS GUSTOS PREFERENCIAS CREENCIAS, ETC PARA SEGÚN ESO REALIZAR UNA PROGRAMACION ADECUADA A CADA PAIS, SU MERCADO CLAVE SON LOS JOVENES ENTRE 16 Y 25 AÑOS AUNQUE A SIDO DESCRITA COMO UNA EMPRESA CON UNA AUDIENCIA QUE VA DESDE LA CUNA HASTA LA TUMBA SU RETO ES MANTENERSE COMO LIDER, LA ESTRATEGIA ALEJARSE DE SER UNICAMNETE UN CANAL MUSICAL, LAS INNOVACIONES QUE HA REALIZADO SON LOS MENSAJES DE TEXTO Y LOS JUEGOS QUE SON FUENTES DE INGRESO PARA LA EMPRESA LA CUAL HA FACTURADO MILES DE MILLONES DE DOLARES Y LA CUAL CONTROLA 96 CANALES EN EL MUNDO.

INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACION DE MERCADO

ANALISIS

• LA FILOSOFIA DEL MARKETING PONE AL CONSUMIDOR EN EL CENTRO DE LA ACTIVIDAD DE UNA ORGANIZACIÓ
• LA ATENCION DEL MARKETING ESTA O DEBERIA ESTAR HACIA AFUERA, HACIA LOS MERCADOS, LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNO
• LA ORIENTACION AL MERCADO SE FIJA EN EL GRADO EN QUE LAS ORGANIZACIONES ESTAN IMPULSADAS POR EL MERCADO EN SUS ACTIVIDADES Y CAPACIDADES DE MARKETIng
• SE CONSIDERA CRITICA PARA EL ÉXITO
• LA INVESTIGACION DE MARKETING ES LA ACTIVIDAD DE ESTAR IMPULSADOS POR EL MERCADO EN ACCIONES COTIDIANAS
• LAS EMPRESAS QUE ESTAN AUTENTICAMENTE IMPULSADAS POR EL MERCADO ADMITEN QUE SIEMPRE TIENEN QUE ESTAR EN CONTACTO CON LO QUE ESTA OCURRIENDO EN EL MERCADO.
• LAS NECESIDADES NO DEJAN DE CAMBIAR
• NO SE PUEDE TOMER NINGUNA DECISION ESTRATEGICA IMPORTANTE SIN HABER ESTUDIADO PRIMERO EL MERCADO.
• LA INVESTIGACION PUEDE SER UTIL PARA COMPRENDER QUE ES LO QUE QUIEREN LOS CONSUMIDORES DECIDIR QUE PRODUCTO SACAR AL MERCADO , INFORMACION SOBRE LA OPINION DE LOS CONSUMIDORES ACTUALES, NIVELES DE SERVICIO, MEDIR LA EFICACIA DE UNA CAMPAÑA DE PATROCINIO.
  

SINTESIS

LA INVESTIGACION DE MERCADOS ES UTIL PARA COMPRENDER LO QUE LOS CONSUMIDORES QUIEREN PARA ASI SABER QUE PRODUCTO SACAR AL MERCADO YA QUE LAS NECESIDADES NO DEJAN DE CAMBIAR POR ESO ES QUE NO SE PUEDE TOMAR NINGUNA DECISION ESTRATEGICA IMPORTANTE SIN HABER ESTUDIADO PRIMERO EL MERCADO ES DECIR ESTAR EN CONTACTO CON LO QUE ESTA OCURRIENDO EN EL MISMO.

RESUMEN

EN LA INVESTIGACION DE MERCADO A LA ORGANIZACIÓN LE INTERESA LO QUE OCURRE EL MERCADO PARA ASI NO TOMAR UNA DECISION EQUIVOCADA SOBRE UNA IMPORTANTE ESTRATEGIA DE MARKETING ES POR ELLO QUE SE DEBE REALIZAR UN AINVESTIGACION DE MERCADO PARA SACAR EL PRODUCTO ADECUADO EN EL MOMENTO ADECUADO Y PARA LA PERSONA ADECUADA.

MAPA OBJETIVO DE APRENDIZAJE 5

MAPA OBJETIVO DE APRENDIZAJE 4

MAPA OBJETIVO DE APRENDIZAJE 3

MAPA OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2

MAPA OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1

MERCADOS Y MARKETING META

ANALISIS

· Mercado es toda persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa
· Para que una empresa pueda comercializar de manera eficaz sus productos primero deben entender lo que usted necesita y quiere obtener de ese producto
· La demanda es heterogénea cuando los distintos grupos de clientes tienen diferentes necesidades y esperan distintas cosas de productos específicos.
· Segmentación de mercado es la división de los merados para formar grupos distintos con base en características similares.
· Un mercado meta es el grupo especifico de clientes hacia el cual la empresa dirige sus actividades de marketing
· Marketing meta es el proceso de hacer coincidir la mezcla especifica con las necesidades de un segmento particular del mercado
· Las opciones para el tamaño de un segmento del mercado van desde un mercado masivo hasta uno de una sola persona
· Los segmentos de mercado incluso los muy pequeños se lama micromercado y las actividades de marketing dirigidos a este segmento se llama micromarketig

SINTESIS

Mercado es toda persona, grupo de personas, u organizaciones que compran de una empresa que comercializa de manera eficaz los productos, esta debe entender lo que usted necesita y quiere obtener de ese producto ya que la demande es heterogénea por eso hay que realizar la división de los mercados y plantearse un mercado meta hacia donde la empresa va a dirigir sus actividades de marketing meta para hacer coincidir la mezcla especifica con las necesidades de un segmento particular de mercado que van desde un mercado masivo hasta uno de una sola persona.

RESUMEN

Mercado es una persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden comprar un producto que satisfagan las necesidades de acuerdo a lo que quieren obtener de ese producto que debe ser personalizado es por eso que la empresa necesita segmentar al mercado para hacer coincidir la mezcla especifica con las necesidades de un segmento que va desde un mercado masivo, mercados muy pequeños que se llama micromercados y el marketing de estos se llama micro marketing y uno de una persona.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2

SEGMENTACION Y MARKETING META

ANALISIS

Las empresas deben entender a los clientes
Deben diseñar una mezcla de marketing adecuada para los clientes
Deben usar la segmentación y el marketing meta.
Mayor personalización de las actividades del marketing para satisfacer las necesidades de los clientes individuales
La segmentación de mercados y el mercado meta ofrece ventajas:

v Define el mercado meta para análisis posteriores
v Permite crear una mezcla de marketing a la medida
v Contribuye a evaluar la demanda potencial
v Contribuye a identificar a los competidores
v Aumenta la eficacia y la eficiencia de las ventas
v Contribuye a posicionar los productos
v Contribuye a identificar oportunidades.

La segmentación de mercados y el mercado meta también tiene desventajas:

v Aumenta Costos
v Aumenta la cantidad de productos
v Hace una segmentación falsa
v Recava datos personales, lo que puede atentar contra la privacía
v Puede reducir la lealtad por la marca
v Algunas prácticas son consideradas poco éticas.
v Favorece la proliferación de estereotipos

Es importante que las empresas piensen en estas críticas y los efectos negativos y positivos que podrían tener la segmentación y la definición de mercados metas cuando preparan estrategias de marketing.

SINTESIS

Las empresas deben entender a los clientes ya que el éxito depende de ello por eso hay que diseñar una adecuada mezcla de marketing para ellos, uso de la segmentación y del marketing meta para una mayor personalización de actividades para satisfacer las necesidades de los clientes individuales; esta segmentación de mercado y el marketing meta ofrecen ventajas como: define el mercado para análisis, permite crear una mezcla de marketing a la medida, contribuye a evaluar la demanda potencial, a identificar a los competidores, a posicionar los productos, a identificar oportunidades, aumenta la eficacia y la eficiencia de las ventas, a posicionar los productos, a identificar oportunidades; y desventajas como: Aumenta Costos, la cantidad de productos, segmentación falsa, recava datos personales, atentar contra la privacía, reducir la lealtad por la marca, algunas prácticas poco éticas, favorece la proliferación de estereotipos.

RESUMEN

Las empresas reconocen que el éxito permanente depende de que entiendan a los clientes y que diseñen estrategias de marketing para crear productos personalizados ya que cada uno tiene diferentes gustos, religión. Sexo, edad, ingreso económico y los productos de las empresas deben adecuarse a dichas condiciones para posicionar su marca en el mercado meta. La segmentación de mercado y marketing meta tienen ventajas muy buenas pero deben cuidarse de las desventajas como tener repercusiones desfavorables como comentarios negativos de boca en boca o boicots contra las empresas por dirigir productos que podrían ser nocivos para consumidores vulnerables.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 3

EL PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO META

ANALISIS

Este proceso de un mercado meta es permanente y continuo, porque los mercados son dinámicos.Las empresas deben basarse en las necesidades cambiantes de los segmentos o de identificar mercados nuevos que sustituyan a aquellos que están decreciendo.El proceso de segmentación puede ser priori (empresa elige primero las variables de segmento como edad, ingreso y luego clasifica a los clientes) y post hoc ( estudiar lo datos de los clientes actuales y segmentarlos para clasificarlos dentro de segmentos con base en las similitudes de las variables).

Proceso de selección del mercado meta:

1. Identificar el mercado total

Definir el mercado de clientes que podría tener una categoría determinada de productos, los patrones de compra del mercado y el dato de que la persona que utiliza el producto sea la misma que lo compra son factores que se debe considerar cuando se define el mercado.

2. Determinar la necesidad de la segmentación

Para que una segmentación se justifique, deben existir diferencias en las necesidades o demandas de los clientes, las variaciones de los productos deben tener costos eficientes(ser rentables) y las diferencias aplicadas al producto deben resultar evidentes a los clientes.

3. Determinar las bases de la segmentación

Si quieren dividir el mercado en segmentos pueden utilizar variables que describan características de cada una de las partes del mercado es decir dividir en grupos homogéneos, con base en características o rasgos similares. Las bases para la segmentación que suelen aceptarse son demográfica, geográfica, la psicografica, los beneficios de proyectos, la situacional, y patrones de uso o conducta.

4. Elaborar un perfil de cada segmento seleccionado

Debe entender a los clientes típicos de ese mercado sus deseos, necesidades, intereses, actitudes, etc. Se lo utiliza para descubrir y entender quienes serán los posibles usuarios del producto.Saber la descripción detallada de un segmento de mercado.

5. Evaluar la rentabilidad potencial de cada segmento y seleccionar los segmentos meta

La empresa debe establecer la rentabilidad de las actividades a la medida que se dirige estos segmentos, asi como el costo de ejecutar las actividades especializadas de marketing.

6. Elegir la estrategia de posicionamiento

Crear y conservar una imagen del producto fuerte, clara y consistente en comparación a la competencia.Un posicionamiento efectivo significa determinar que piensan del producto, que quieren que los consumidores piensen del producto, cual estrategia de posicionamiento mejorara la imagen tienen que los consumidores del producto en la actualidad.

7. Desarrollar una mezcla de marketing adecuada y aplicarla:

Monitorear, evaluar y controlar.Esta mezcla debe coincidir con las necesidades del mercado meta y evaluar, controlar el plan.Definir línea de tiempo: quien hará qué, cuando, donde, cómo y porqué.El monitoreo permanente permite identificar nuevos segmentos, nuevas necesidades y nuevas oportunidades y hacer algunos cambios en la mezcla.

SINTESIS

Este proceso de un mercado meta es permanente y continuo, porque los mercados son dinámicos por eso las empresas deben basarse en las necesidades cambiantes de los segmentos o de identificar mercados nuevos que sustituyan a aquellos que están decreciendo. El proceso de segmentación puede ser priori (empresa elige primero las variables de segmento como edad, ingreso y luego clasifica a los clientes) y post hoc ( estudiar lo datos de los clientes actuales y segmentarlos para clasificarlos dentro de segmentos con base en las similitudes de las variables).Proceso de selección del mercado meta: Identificar el mercado total, Determinar la necesidad de la segmentación, Determinar las bases de la segmentación: las que suelen aceptarse son demográfica, geográfica, la psicografica, los beneficios de proyectos, la situacional, y patrones de uso o conducta; Elaborar un perfil de cada segmento seleccionado, Evaluar la rentabilidad potencial de cada segmento y seleccionar los segmentos meta, Elegir la estrategia de posicionamiento, Crear y conservar una imagen del producto fuerte, clara y consistente en comparación a la competencia, Desarrollar una mezcla de marketing adecuada y aplicarla: Monitorear, evaluar y controlar.

RESUMEN

El proceso de selección de un mercado meta es permanente y continuo porque los mercados son dinámicos porque están en constante cambio ya que los deseos y necesidades de las personas varían, este proceso puede ser priori y post hoc. El proceso de selección es el siguiente: Identificar el mercado total esto quiere decir que debemos tener en cuenta si la persona que utiiza el producto sea la misma que lo compra para poder saber y entender sus deseos y necesidades y ajustar el producto a esas características; Determinar la necesidad de la segmentación quiere decir que para que esta segmentación se justifique debe existir diferencias en las necesidades o las demandas de los clientes, Determinar las bases de la segmentación: las que suelen aceptarse son demográfica (características ejemplo: edad, ingreso), geográfica (lugar), la psicografica(estilo de vida), los beneficios de proyectos (preferencias características del producto), la situacional (de acuerdo a la situación u ocasión), y patrones de uso o conducta( lealtad por el producto, cuanto usa); Elaborar un perfil de cada segmento seleccionado (es decir una descripción detallada del segmento al que nos dirigimos), Evaluar la rentabilidad potencial de cada segmento y seleccionar los segmentos meta (Costo de ejecutar las actividades especializadas de marketing) , Elegir la estrategia de posicionamiento (Imagen que los consumidores tienen respecto a un producto en comparación de la competencia), , Desarrollar una mezcla de marketing adecuada y aplicarla: Monitorear, evaluar y controlar (la mezcla debe coincidir con la necesidades del mercado meta e identificar nuevos segmentos, nuevas necesidades, oportunidades con el monitoreo).



OBJETIVO DE APRENDIZAJE 4

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS

ANALISIS

La diferencia entre mercados de consumo y mercados de negocio son la naturaleza del consumidor y la forma en que éste utiliza el producto.
Ayuda a la organización a analizar mejor los mercados, seleccionar los mejores mercados meta y administrar los programas de marketing.
Los pasos del proceso de selección del mercado meta son en esencia los mismos para los mercados de negocio, existen tres diferencias: El proceso de compra, el uso de variables de segmentación, forma de aplicar la segmentación.

Las variables de segmentación incluye:

1. Las demográficas: Incluye industria, tamaño, potencial de crecimiento, ubicación de las operaciones de las empresas meta
2. Características de operaciones: Incluye la tecnología de la compañía, producto, situación del usuario de la marca, capacidades del cliente.
3. Enfoques de compra : Incluye el nivel de la organización, políticas y criterios de compra, relación entre comprador y vendedor
4. Uso del producto: La forma en que la empresa utiliza el producto y el grado de servicio que necesita un cliente también determinan las actividades de marketing para llegar al mercado de negocios.
5. Factores situacionales: estas afectan las necesidades del mercado de negocios como los usos especiales del producto, requerimientos particulares de la distribución, tamaño del pedido, urgencia de entrega.
6. Características personales de los compradores: Las características propias de cada una de las personas que participan en el proceso de compra influyen en las necesidades de un comprador.

SINTESIS

Los factores clave que marcan la diferencia entre los mercados de negocios y los mercados de consumo son la naturaleza del consumidor y la forma en que se utiliza el producto, es por eso que la segmentación del mercado de negocios ayuda a la organización a analizar mejor los mercados, seleccionar mejores mercados meta y administrar los programas de marketing en consecuencia tres diferencias principales de los pasos del proceso de selección del mercado meta y los mercados de negocios esta en: proceso de compra, variables de segmentación diferentes( demográficas, características de las operaciones, enfoques de compra, uso del producto, factores situacionales y características personales de los compradores), forma de aplicar la segmentación.

RESUMEN

La diferencia principal entre las dos segmentaciones de mercado (negocios y de consumo) está en la naturaleza de los consumidores y la forma en que éste utiliza el producto es decir cada uno utiliza el producto para fines muy distintos también podemos decir que el proceso de compra, uso de distintas variables de segmentación, diferente forma de aplicar estas variables de segmentación.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE 5

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES

ANALISIS

Hay más compañías que se dirigen a otros países para poder prosperar cuando las oportunidades de crecimiento interno de muchas industrias disminuyen.
Deben entender cuáles son sus clientes mediante la segmentación de los mercados
Adaptar la mezcla de marketing que ofrecen a las necesidades de sus clientes
Los mercadólogos pueden segmentar los mercados internacionales con base en la demografía, la geografía y la psicografía, los beneficios proyectados, la situación y el uso.
Un enfoque común es la segmentación geográfica por país, en combinación con la demografía y el estilo general de vida
Combinar la geografía con los patrones de conducta de compra de los consumidores
Otras variables para definir los segmentos de demanda homogénea de los mercados internacionales incluyen los factores económicos (los gastos de las personas son diferentes pues dependen del desarrollo de los mismos), los político-legales (Se debe considerar la estabilidad y el tipo de gobierno para definir los segmentos y determinar la forma en que comercializara sus productos en distintos países) y los culturales ( este factor y la religión afectan las necesidades de bienes y servicios de distintas formas ) que tienen los consumidores.

SINTESIS

Hay más compañías que se dirigen a otros países para poder prosperar cuando las oportunidades de crecimiento interno de muchas industrias disminuyen por eso los mercadólogos pueden segmentar los mercados internacionales con base en la demografía, la geografía, la psicografía, los beneficios proyectados, la situación y el uso, un enfoque común es la segmentación geográfica por país, en combinación con la demografía y el estilo general de vida, otras variables para definir los segmentos de demanda homogénea de los mercados internacionales incluyen los factores económicos, los político-legales y los culturales.

RESUMEN

Existen muchas compañías que se orientan a otros países para prosperar es por ello que deben segmentar los mercados en base a la demografía, geografía, psicografia, beneficios proyectados situación y el uso, estilo de vida de cada uno de los ciudadanos de una ciudad, país, continentes, etc. Otras variables para definir los segmentos similares de los mercados internacionales son los factores económicos ya que las personas de países en vías de desarrollo gastan sus ingresos en bines y servicios mientras que los países desarrollados gastan en bienes duraderos, los político-legales esto depende de las leyes y reglamentos que tenga cada país, los culturales depende de la cultura, idioma o religión que tiene cada país ya que existen ciertas prohibiciones en las religiones.

MERCADEO UNO A UNO.

MERCADEO UNO A UNO

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con nombre y apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y permite la creación de nuevas, su reducción de precio y la globalización de la economía.

Pasos del Marketing Uno a Uno (Etapas de Implementación):

1. Conocer al cliente

2. Diferencia entre clientes

3. Interacción con el cliente

4. Personalizar productos o servicios


ANÁLISIS

 A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente.
 Se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular
 Utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas.
 Este nuevo paso lo impulsa y permite la creación de nuevas, su reducción de precio y la globalización de la economía.
 Pasos del Marketing Uno a Uno : Conocer al cliente, Diferencia entre clientes, interacción con el cliente, personalizar productos o servicios

SINTESIS

A partir de 1990 se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente por lo cual se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular mediante la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas, este nuevo paso lo impulsa y permite la creación de nuevas estrategias como los pasos del Marketing Uno a Uno : Conocer al cliente, Diferencia entre clientes, interacción con el cliente, personalizar productos o servicio, su reducción de precio y la globalización de la economía.

RESUMEN:

Este mercado se da inicio en 1990 el cual se trata de la personalización del producto hacia el cliente identificando sus deseos y necesidades individuales para así ir segmentando el mercado y formando grupos homogéneos (iguales necesidades o deseos)

ORIENTACION AL MERCADO

ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO

No es cuestión solamente de motivar al personal de la empresa para que se aproxime más al cliente. Desarrollar una orientación hacia el mercado significa:
Comprender a la perfección los mercados y a las personas que deciden la compra de nuestros productos.
Que todas las funciones y divisiones de la empresa participen en las decisiones estratégicas y tácticas de mercadeo.
Que todas las funciones y divisiones de la empresa adquieran el compromiso de cumplir las metas de mercadeo y trabajen coordinadamente para utilizar al máximo las oportunidades del mercado y optimizar el uso de los recursos de la compañía.
Los actores del mercado
Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se les conoce con la denominación de las cuatros ces:
Compañía
La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado.
Consumidores
Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro producto o servicio.
Canales de Distribución
A través de los cuales el producto llega a los consumidores.
Competidores
Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores.

Selección del mercado

Consiste en escoger las necesidades del cliente que se han de satisfacer y las que no. Las organizaciones tienen recursos finitos y por consiguiente no pueden satisfacer ni a todos los clientes ni en todo. El término mercado se refiere a personas (naturales o jurídicas) que buscan productos en una determinada categoría de producto.
Para que un grupo de personas constituya un mercado deben cumplirse los siguientes requisitos:
Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una categoría de producto.
Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.
Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.
Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los productos específicos.

ANALISIS:

* Comprender a la perfección los mercados y a las personas que deciden la compra de nuestros productos.
* Que todas las funciones y divisiones de la empresa participen en las decisiones estratégicas y tácticas de mercadeo.
* Que todas las funciones y divisiones de la empresa adquieran el compromiso de cumplir las metas de mercadeo y trabajen coordinadamente para utilizar al máximo las oportunidades del mercado y optimizar el uso de los recursos de la compañía
* Selección del mercado: Consiste en escoger las necesidades del cliente que se han de satisfacer y las que no.
* Para que un grupo de personas constituya un mercado deben cumplirse los siguientes requisitos:
1. Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una categoría de producto.
2. Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.
3. Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.
4. Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los productos específicos.

SINTESIS:

Comprender a la perfección los mercados y a las personas que deciden la compra de nuestros productos, por eso todas las funciones y divisiones de la empresa adquieran el compromiso de cumplir las metas de mercadeo y trabajen coordinadamente para utilizar al máximo las oportunidades del mercado y optimizar el uso de los recursos de la compañía seleccionando el mercado es decir escoger las necesidades del cliente que se han de satisfacer y las que no. Para que un grupo de personas constituya un mercado deben cumplirse los siguientes requisitos:
* Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una categoría de producto.
* Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.
* Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.
* Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los productos específicos.

RESUMEN:

La orientación al mercado se trata de que todos los que trabajan en la empresa participen en las decisiones estratégicas como innovar los productos dar ideas opiniones, etc. Y sobre todo escogiendo las necesidades del cliente las que se han de satisfacer y las que no para así comprender a la perfección los mercados y a las personas que deciden la compra de nuestros productos.

ORIENTACIONA LAS VENTAS

Orientación a las ventas

La orientación a las ventas del Marketing comenzó al finalizar la Segunda Guerra Mundial
Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio el objetivo fue vender por encima de todo y reducir inventarios
A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo) "
Organizativamente se crea o desarrolla un departamento de ventas que integra dentro de sí las actividades de marketing más relacionadas con la función de ventas (promoción de ventas, distribución, etc.)

ANALISIS

 La orientación a las ventas del Marketing comenzó al finalizar la Segunda Guerra Mundial
 Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas
 el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio el objetivo fue vender por encima de todo y reducir inventarios
 Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo
 . Se desarrollan técnicas destinadas a vender.
 Organizativamente se crea o desarrolla un departamento de ventas que integra dentro de sí las actividades de marketing más relacionadas con la función de ventas (promoción de ventas, distribución, etc.)

SINTESIS

La orientación a las ventas es cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio el objetivo fue vender por encima de todo y reducir inventarios el cual comenzó al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo por lo cual se desarrollan técnicas destinadas a vender.

RESUMEN

La orientación a las ventas se enfoca específicamente en tratar de vender lo que se ha producido es decir reducir el inventario ya que no le interesa las necesidades o deseos del consumidor por lo que se desarrollan técnicas y se contratan a los mejores vendedores para lograr por encima de todo vender

ORIENTACION A LA PRODUCCION

Orientación a la Producción

La orientación a la producción tiene sus inicios en la época de 1800 cuando tuvo su auge la revolución industrial. La orientación a la producción sucede cuando una empresa decide comenzar a producir en masa de tal forma que el costo de producción por unidad se reduce considerablemente, todo esto bajo el supuesto que existe un mercado cuyas necesidades no son satisfechas por la oferta existente. En los tiempos actuales resulta difícil comprender el porqué de esta etapa del pensamiento capitalista, ya que para esto primero debemos analizar el contexto histórico. En un inicio la producción en masa no era algo cotidiano, todos los productos manufacturados solían ser de tipo artesanal, y producir una gran cantidad de estos en un corto tiempo siempre resultaba en un costo mucho más elevado, comparemos esto con la actual situación, es bien sabido que en muchas tiendas mientras más volumen se compre de un producto más barata saldrá cada unidad, esto es debido a la orientación a la producción. En consecuencia de esto, existía una gran demanda insatisfecha, solo aquellos que tuvieran un gran poder adquisitivo podían solicitar grandes cantidades de productos manufacturados en corto tiempo, y por otro lado producir más siempre significaba una mayor mano de obra, en la mayoría de los casos de obra calificada. Cuando inicia la revolución industrial esto cambia completamente, de repente existe la forma de producir mucho en poco tiempo y a un precio más bajo. Una máquina podía hacer el trabajo de hasta 100 obreros en menor tiempo, menor costo y podía trabajar 24 horas seguidas (sin pago de horas extras). Para la gente de estos tiempos era muy lógico pensar que los consumidores no compraban mucho porque hacerlo significaría pagar y esperar más, pero con la nueva tecnología mientras más se comprara menos se tendría que pagar, uno tendría que estar loco para no aprovechar una ganga de este tipo. La orientación ala producción tiene como supuesto que los consumidores prefieren productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles, por lo tanto la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. Pese a que este concepto tenga más de cien años, aún es válido en situaciones muy específicas por ejemplo cuando la demanda del producto excede la oferta, o cuando la demanda de un producto es y seguirá siendo constante, cuando un producto tiene un costo demasiado alto y es posible hacer más eficiente la producción.
Características de la organización de una empresa con óptica de producción:·
* El marketing no está al mismo nivel jerárquico que producción, finanzas...·
* El primer nivel de marketing es un departamento comercial.·
* La elección de productos depende de la función de producción.
* Dispersión de responsabilidades.

En la actualidad la orientación a la producción sigue estando vigente para algunas empresas, todo depende de que el mercado tenga alguna de las características que mencionamos antes: la oferta es menor que la demanda, la demanda es y seguirá constante, un producto muy solicitado puede ser producido en masa para reducir su costo.

ANALISIS:

* La orientación a la producción tiene sus inicios en la época de 1800 cuando tuvo su auge la revolución industrial
* La orientación a la producción sucede cuando una empresa decide comenzar a producir en masa de tal forma que el costo de producción por unidad se reduce considerablemente, todo esto bajo el supuesto que existe un mercado cuyas necesidades no son satisfechas por la oferta existente
* En un inicio la producción en masa no era algo cotidiano
* Todos los productos manufacturados solían ser de tipo artesanal, y producir una gran cantidad de estos en un corto tiempo siempre resultaba en un costo mucho más elevado, comparemos esto con la actual situación, es bien sabido que en muchas tiendas mientras más volumen se compre de un producto más barata saldrá cada unidad, esto es debido a la orientación a la producción.
* De repente existe la forma de producir mucho en poco tiempo y a un precio más bajo.
* La orientación ala producción tiene como supuesto que los consumidores prefieren productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles, por lo tanto la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
* En la actualidad la orientación a la producción sigue estando vigente para algunas empresas, todo depende de que el mercado tenga alguna de las características que mencionamos antes: la oferta es menor que la demanda, la demanda es y seguirá constante, un producto muy solicitado puede ser producido en masa para reducir su costo

SINTESIS:

La orientación a la producción tiene sus inicios en la época de 1800 cuando tuvo su auge la revolución industrial, esto sucede cuando una empresa decide comenzar a producir en masa de tal forma que el costo de producción por unidad se reduce considerablemente, todo esto bajo el supuesto que existe un mercado cuyas necesidades no son satisfechas por la oferta existente, todos los productos manufacturados solían ser de tipo artesanal, y producir una gran cantidad de estos en un corto tiempo siempre resultaba en un costo mucho más elevado, comparemos esto con la actual situación, es bien sabido que en muchas tiendas mientras más volumen se compre de un producto más barata saldrá cada unidad, esto es debido a la orientación a la producción, de repente existe la forma de producir mucho en poco tiempo y a un precio más bajo.

RESUMEN:

La orientación a la producción es decir que la empresa comienza a producir sus productos en masa porque dice que producir así es mas barato sin importar la cantidad que las personas van adquirir de un producto o servicio ya que tiene como supuesto que los consumidores prefieren productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles

ANALISIS ESTRUCTURAL

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
Análisis Estructural de la Definición de Mercadotecnia
Es un proceso social y administrativo:
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas.
Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
La Mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo entregando alguna cosa a cambio.

CONDICIONES PARA QUE SE DE EL INTERCAMBIO:

Según Philip Kotler para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:

1) Que existan al menos dos partes
2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte
3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega
4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta
5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte

La Mercadotecnia es una función de la empresa:

Compuesta por varios departamentos, con diferentes funciones pero al final se coordinan entre si para alcanzar los objetivos de la empresa
La Mercadotecnia comprende una serie de actividades con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos.
La Mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de las necesidades y deseos:
* Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos del ser humano (alimento, abrigo, vivienda, seguridad).
* Los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos del ser humano.

Categorías:

Ø Fisiológicas: comer, vestir.
Ø Seguridad: trabajo, salud, integridad.
Ø Afiliación: pertenencia a un grupo, club, sociedad.
Ø Reconocimiento: respeto, confianza.
Ø Autorrealización: autorrealizado como ser humano en todos sus aspectos.

La Mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa:

Una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades y deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta función se necesita evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones:
1. Asegurar la calidad
2. Conocer el "tope" de su capacidad productiva
3. Determinar los puntos de equilibrio.

La Mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales:

Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo específico.

La Mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:

Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar el logro de los objetivos de la empresa, con ello se debe participar de forma sinérgica con las demás actividades de la empresa.
La Mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización:
Clientes de por Vida es uno de los objetivos mas importantes de la Mercadotecnia Moderna.

La Mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:

Todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse

ANALISIS

* La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos que identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
* Es un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas.
* Es un proceso administrativo porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
CONDICIONES PARA QUE SE DE EL INTERCAMBIO:
* Que existan al menos dos partes, que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
* La Mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de las necesidades y deseos:
* Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos del ser humano (alimento, abrigo, vivienda, seguridad).
* Los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos del ser humano.

Categorías:
Ø Fisiológicas: comer, vestir.
Ø Seguridad: trabajo, salud, integridad.
Ø Afiliación: pertenencia a un grupo, club, sociedad.
Ø Reconocimiento: respeto, confianza.
Ø Autorrealización: autorrealizado como ser humano en todos sus aspectos.



SINTESIS

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos que identifican las necesidades satisfactores básicos del ser humano)o deseos ( satisfactores específicos del ser humano) de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización, para que se de el intercambio deben existir al menos dos partes, que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Categorías:
Ø Fisiológicas: comer, vestir.
Ø Seguridad: trabajo, salud, integridad.
Ø Afiliación: pertenencia a un grupo, club, sociedad.
Ø Reconocimiento: respeto, confianza.
Ø Autorrealización: autorrealizado como ser humano en todos sus aspectos
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RESUMEN

La mercadotecnia se encarga de identificar mediante procesos las necesidades que son satisfactores básicos del ser humano como los alimentos y lo deseos que son satisfactores específicos del ser humano para poder brindarles el producto o servicio que desean a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa pero para ello deben haber por lo menos dos personas que cada una tenga algo de valor para la otra y que cada una tenga la libertad de aceptar la oferta y que considere que es un buen negocio en cambio la otra debe hacer la entrega del producto o servicio.

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA


* Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización" .

* Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" .

*Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation: "La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

* Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" .

* Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: La mercadotecnia es el proceso de:
*Identificar las necesidades del consumidor.
*Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir.
*Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.
*Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor.
*Comunicar dicha conceptualización al consumidor”.

* Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la Mercadotecnia": El término mercadotecnia significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.

*DennosAdcockEl producto correcto, en el lugar correcto, al momento correcto, y al precio correcto.

* Dr.RobertoDelgadoGallartConjunto de actividades para lograr la satisfacción de un público.

* Philip_KotlerProceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.


Conclusión:

Es parte del proceso administrativo que nos permite crear productos con ventajas competitivas es decir que se diferencie con los productos que ofrece la competencia, los mismos que satisfagan a los clientes mediante los servicios que presta dicho producto a fin de lograr acaparar el mercado que se tiene como meta.

Bibliografía:


Internet:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm

Del libro:

Dirección de Mercadotecnia (Octava Edición) de Philip Kotler, Pág. 7. [2]: Del libro: Fundamentos de marketing (13a Edición) de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.[4]: Del libro: El marketing según Kotler, de Philip Kotler, Edición 1999, Pág. 58.[5]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, Sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/[6]: Curso Práctico de Técnicas Comerciales, ediciones Nueva Lente S. A., 2do Fascículo, pág. 25.[7]: Del libro: Fundamentos del marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Pág. 21.